ระบบ IT Help Desk ด้วย Microsoft Power Apps
ในโครงการล่าสุดของเรา เราได้ใช้ Microsoft Power Apps เพื่อพัฒนาระบบ IT Help Desk ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย ระบบนี้ช่วยปรับปรุงกระบวนการทำงานและเพิ่มผลิตภาพให้กับทีมของเรา
องค์กรของเราต้องการระบบที่สามารถ:
ระบบการแจ้งปัญหา (Ticket System)
- ช่องทางการแจ้งปัญหาหลายรูปแบบ (อีเมล, แบบฟอร์มออนไลน์, โทรศัพท์)
- การกำหนดหมายเลขติดตามปัญหาโดยอัตโนมัติ
- ระบบจัดลำดับความสำคัญของปัญหา
ระบบการจัดการปัญหา (Issue Management)
- การมอบหมายงานให้เจ้าหน้าที่ IT
- การติดตามสถานะของปัญหา
- การแจ้งเตือนเมื่อมีความคืบหน้าหรือแก้ไขปัญหาเสร็จสิ้น
ระบบการจัดการทรัพยากร IT (IT Asset Management)
- การติดตามอุปกรณ์และซอฟต์แวร์ในองค์กร
- การจัดการใบอนุญาตซอฟต์แวร์
- การวางแผนการอัพเกรดและการบำรุงรักษา
ระบบรักษาความปลอดภัย (Security Measures)
- การยืนยันตัวตนและการควบคุมการเข้าถึง
- การเข้ารหัสข้อมูลสำคัญ
- การติดตามและบันทึกการใช้งานระบบ
วิธีการแก้ปัญหา
เราเลือกใช้ Power Apps เนื่องจากความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะขององค์กร โดยมีขั้นตอนดังนี้:
- ออกแบบฐานข้อมูลใน SharePoint เพื่อเก็บข้อมูลทั้งหมด
- สร้างแอปพลิเคชันหลักสำหรับการจัดการข้อมูลพนักงานและโครงการ
- สร้างแดชบอร์ดสำหรับผู้บริหารด้วย Power BI