Martech 2024 หรือ เทคโนโลยีการตลาด 2567
ปี 2024 ในด้านเทคโนโลยีการตลาดกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ แนวโน้มเหล่านี้สามารถกำหนดทิศทางของตลาดในอนาคตทันที SMEs เตรียมตัวให้พร้อมรับมือกับการเปลี่ยนแปลงที่ซับซ้อน และใช้เทคโนโลยีใหม่อย่างเต็มประสิทธิภาพ มาดูกันว่ามีแนวโน้มที่น่าสนใจบ้างไหมในบทความนี้!
การวิเคราะห์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI
ปี 2023 คำว่า AI เป็นสิ่งที่สำคัญโดยเมื่อคนส่วนมากพูดถึง AI พวกเขามักนำมาใช้เพื่ออธิบาย Generative AI หรือ AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อ “สร้างใหม่” จากชุดข้อมูลที่มีอยู่ โดยใช้ Generative Model ทำให้มีความสามารถหลากหลาย เช่น การสร้างภาพ และประมวลผลข้อมูล ตัวอย่างเช่น แอปพลิเคชันเช่น ChatGPT มีข้อได้เปรียบมากมายเมื่อพูดถึงการตลาด การใช้ AI ที่มีแนวโน้มเปลี่ยนแปลงมากขึ้นคือในด้านการวิเคราะห์การตลาดที่ได้รับการขับเคลื่อนด้วย AI อย่างต่อเนื่อง ที่มีให้บริการในแพลตฟอร์มการตลาด เช่น HubSpot และ Salesforce การใช้ Machine Learning (ML) และการทำ Data Mining โดย AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากได้ด้วยความเร็วที่ไม่เคยมีมาก่อน ทำให้การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมีประสิทธิภาพและความแม่นยำเพิ่มขึ้น ดังนั้น ธุรกิจสามารถบรรลุเป้าหมายได้ และเข้าถึงลูกค้าอย่างเหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง ความสามารถของ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลมากๆ ยังช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถคาดการณ์แนวโน้มตลาดและพฤติกรรมของลูกค้าได้ จึงสามารถวางกลยุทธ์และปรับแต่งข้อความทางการตลาดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
AR และ VR
AR (Augmented reality) คือ การนำเทคโนโลยีมาผสานระหว่างโลกแห่งความเป็นจริงและความเสมือนจริงเข้าด้วยกัน ด้วยการใช้ระบบซอฟต์แวร์และอุปกรณ์เชื่อมต่อต่างๆ เช่น เว็บแคมคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นที่เกี่ยวข้อง โดยวัตถุเสมือนที่ว่านั้น อาจจะเป็น ภาพ วีดิโอ เสียง ข้อมูลต่างๆที่ประมวลผลมาจากคอมพิวเตอร์ มือถือ หรืออุปกรณ์สวมใส่ขนาดเล็กต่างๆ และทำให้เราสามารถตอบสนองกับสิ่งที่จำลองนั้นได้
VR (Virtual reality) คือ การจำลองภาพให้เสมือนจริง แบบ 360 องศา ซึ่งเทคโนโลยีนี้จะต้องใช้ควบคู่ไปกับอุปกรณ์สำคัญ นั่นก็คือแว่นตา VR โดยผ่านการรับรู้ของเราไม่ว่าจะเป็นการมองเห็น เสียง การสัมผัส หรือแม้กระทั้งกลิ่น และทำให้เราสามารถตอบสนองกับสิ่งที่จำลองนั้นได้
เทคโนโลยี AR และเสมือนจริง VR กำลังทำให้มีการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ลูกค้าได้รับเนื้อหา โดยทำให้พวกเขาได้ทดลองประสบการณ์ที่เต็มไปด้วยความสนุก มีการตอบสนองแบบส่วนตัว และเข้าถึงข้อมูลอย่างเป็นทางการมากขึ้น รูปแบบการตลาดดิจิทัลที่เคยใช้งานมานานไม่สามารถทำให้เกิดประสบการณ์นี้ได้ เมื่อนำมาร่วมกับแคมเปญการตลาด, เทคโนโลยีเหล่านี้สามารถส่งผลให้ลูกค้ามีส่วนร่วมมากขึ้น เพิ่มการรับรู้ต่อแบรนด์ และส่งผลให้อัตราการแปลง (conversion rates) สูงขึ้น ซึ่งเป็นการเปรียบเทียบระหว่างยอดขายจริงกับการคลิกดูสินค้า หรืออัตราการเปรียบเทียบที่ผู้คนต้องการเพื่อตรวจสอบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ที่สูงขึ้น อย่างไรก็ตามก่อนที่เราจะตื่นเต้นกับการตลาด AR และ VR สิ่งที่สำคัญคือการรู้ว่าอุปกรณ์ยังไม่ได้รับการใช้งานทั่วไป แต่สามารถมีการเปลี่ยนแปลงได้ง่าย เมื่ออินเทอร์เฟซ AR และ VR มีราคาไม่แพงและใช้งานได้จริง พร้อมที่จะใช้งานในที่ทำงาน แนวทางการตลาดใหม่ๆ ที่หลากหลายก็จะพร้อมที่จะเกิดขึ้นทันที นอกจากนี้การพัฒนาความสามารถในการให้ประสบการณ์ทางเนื้อหาที่มีความเสมือนจริงมีบทบาทสำคัญ เช่นการสร้างโฆษณาโซเชียลมีเดียที่มีการตอบสนอง การนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่มีความจริง การจัดแสดงการขายในรูปแบบที่ช่วยเพิ่มพลังให้กับเวบนาร์และวิดีโอการขาย และการสร้างร้านค้าออนไลน์ที่มีลักษณะเสมือนจริงที่ลูกค้าสามารถสำรวจได้จากที่ทำงานหรือบ้านของตน
IoT
Internet of Things (IoT) อาจเปลี่ยนแปลงทัศนคติของตลาดในหลาย ๆ ด้านที่น่าสนใจ อุปกรณ์ตั้งแต่สมาร์ทโฟนและแท็บเลตไปจนถึงทีวี ลำโพง เครื่องใช้สำนักงาน และเทคโนโลยีสวมใส่ กำลังรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้งานอย่างต่อเนื่อง เมื่อธุรกิจใช้อุปกรณ์เหล่านี้พวกเขาสามารถนำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องตามบริบทให้แก่ผู้ใช้บริการได้ อุปกรณ์มากมายนี้ยังเปิดให้บริการในโหมดเรียลไทม์ทำให้ธุรกิจสามารถตอบสนองต่อลูกค้าในขณะที่บริการหรือผลิตภัณฑ์ของตนมีความเกี่ยวข้องมากที่สุดได้อย่างแม่นยำ เทคโนโลยีนี้ช่วยให้เนื้อหาโฆษณาและการตลาดเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ผสมผสานได้อย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการกระทบต่อกระบวนการ
SMART CHATBOTS
บทบาทของแชทบอทในเว็บไซต์มีความสำคัญในการให้บริการแก่ลูกค้าและสร้างโอกาสในการทำธุรกิจสำหรับกลุ่มธุรกิจขนาดเล็ก โดยการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาใช้ในรูปแบบแชทบอท เว็บไซต์สามารถทำงานได้อย่างซับซ้อนมากขึ้น มีความสามารถในการเข้าใจและตอบคำถามของลูกค้าได้ทันทีในขณะที่เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์
ทำให้ธุรกิจมีโอกาสในการตอบโต้ต่อความต้องการของบุคคลในวงกว้างมากขึ้น ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่เป็นไปไม่ได้กับแอดมินหรือแชทบอทแบบเดิม นอกจากการตอบคำถาม แชทบอท AI ยังสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการตามความต้องการของลูกค้า หรือแม้แต่การแสดงประวัติการเรียกดู ช่วยในการนำทางในเว็บไซต์ และช่วยเสริมสร้างกระบวนการชำระเงิน นอกจากนี้, การโต้ตอบกับแชทบอททุกครั้งยังช่วยเสริมความรู้สึกของธุรกิจด้วยข้อมูลมีค่าที่สะสมได้ ซึ่งสามารถนำไปใช้ปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดของธุรกิจได้
SOCIAL COMMERCE
โซเชียลคอมเมิร์ซคือการรวมตัวระหว่างโซเชียลมีเดียและอีคอมเมิร์ซอย่างองค์รวม เริ่มมีแนวโน้มที่จะขยายตัวอย่างรวดเร็วในธุรกิจ B2B และ B2C และมีการคาดการณ์ว่าจะก้าวขึ้นเป็นที่สำคัญในปี 2024 และในอนาคต การรวมกันนี้ช่วยให้ผู้บริโภคสามารถซื้อสินค้าโดยตรงจากธุรกิจผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เพื่อให้การช็อปปิ้งเป็นประสบการณ์ที่สะดวกและเรียบร้อยมากขึ้น โดยไม่ต้องออกจากแพลตฟอร์มเลย
การรวมกิจกรรมช็อปปิ้งกับโซเชียลมีเดียไม่เพียงแค่ทำให้กระบวนการซื้อของลูกค้าเป็นไปได้อย่างง่าย แต่ยังช่วยให้ประสบการณ์ของลูกค้าสามารถปรับแต่งได้อย่างเหมาะสมมากขึ้นด้วย ตัวอย่างเช่น ผ่านการไลค์และการแชร์ของผู้ใช้ ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าที่เข้ากันได้กับรสนิยมของแต่ละบุคคล และให้คำแนะนำที่เกี่ยวข้องตามความต้องการ นอกจากนี้ยังสามารถสร้างเส้นทางการช็อปปิ้งที่เข้ากันกับผู้ใช้งานมากขึ้นได้
การใช้ประโยชน์จากโซเชียลคอมเมิร์ซยังสามารถดึงดูดความสนใจได้จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น รีวิวและการให้คะแนนผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นและความถูกต้องในกระบวนการซื้อขายออนไลน์ ทั้งนี้ยังเป็นโอกาสทางการตลาดที่มีศักยภาพที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์การซื้อของตนในเครือข่ายของพวกเขาได้ เปลี่ยนแปลงแบบตอบสนองทั้งหมดให้เป็นโอกาสทางการตลาดที่มีความมีศักยภาพ
จากแนวโน้มเทคโนโลยีการตลาดที่กล่าวมา อนาคตที่รุ่งเรืองคือผลลัพธ์ของธุรกิจที่ครบวงจรและเตรียมพร้อมให้บริการในปัจจุบัน โดยการดำเนินธุรกิจของคุณด้วยการเลือกที่ฉลาดตามแนวโน้มทางธุรกิจปัจจุบันและการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นใหม่ นี้เป็นการกระทำที่ฉลาดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกิจการตลาด ด้วยข้อมูลลึกลงที่มีความลึกเข้าไปในตลาดอย่างละเอียด และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับลูกค้าของคุณในอนาคต
Cr:
https://blog.ourgreenfish.com/marketing-technology
https://chiefmartec.com
https://unsplash.com/@sophisid
https://www.nsm.or.th/nsm/th/node/4327
