Martech เป็นคำย่อของคำว่า Marketing Technology ซึ่งหมายถึงเทคโนโลยีที่ใช้ในการช่วยสนับสนุนการตลาดและการขายสินค้าหรือบริการ โดยการผสมผสานระหว่างการตลาดและเทคโนโลยีให้เข้ากันได้ ซึ่งเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างสูงในยุคปัจจุบันเนื่องจากต้องการตอบสนองกับการเปลี่ยนแปลงในวงการธุรกิจและการแข่งขันที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ธุรกิจต้องการนำเทคโนโลยีมาช่วยในการดำเนินกิจการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและผลตอบแทนในการตลาดและการขาย
เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องกับ Martech มีหลากหลายรูปแบบไม่ว่าจะเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ (Software as a Service: SaaS) ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดออนไลน์ เช่น Customer Relationship Management (CRM), Content Management System (CMS), Email Marketing, Social Media Management และ Search Engine Optimization (SEO) รวมไปถึงเครื่องมือในการวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics Tools) เพื่อติดตามและวิเคราะห์ผลการตลาดให้ได้อย่างถูกต้อง ซึ่ง MarTech นั้นเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
จากที่กล่าวมาเราสามารถแบ่ง Martech ได้หลายรูปแบบโดยมีกลุ่มหลักๆ ดังนี้
- Advertising and Promotion Technology: เป็นกลุ่มของเทคโนโลยีที่ใช้ในการโฆษณาและส่งเสริมการขายสินค้าหรือบริการ เช่น Real-Time Bidding (RTB), Programmatic Advertising, Ad Servers, Display Advertising, Native Advertising, Content Marketing Platform, Influencer Marketing Platform
- Marketing Analytics and Data: เป็นกลุ่มของเทคโนโลยีที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูลและแปลงข้อมูลเหล่านั้นเป็นสิ่งที่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจ เช่น Data Management Platform (DMP), Customer Data Platform (CDP), Business Intelligence (BI), Marketing Analytics, Marketing Attribution
- Content and Experience: เป็นกลุ่มของเทคโนโลยีที่ใช้ในการสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ดีและเนื้อหาที่น่าสนใจสำหรับผู้ใช้งาน เช่น Content Management System (CMS), Digital Asset Management (DAM), Web Content Management (WCM), Digital Experience Platform (DXP), Personalization, Video Marketing Platform
- Social and Relationship Management: เป็นกลุ่มของเทคโนโลยีที่ใช้ในการบริหารจัดการการติดต่อและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านช่องทางสื่อสังคมออนไลน์ เช่น Social Media Management, Social Media Analytics, Social Media Advertising, Community Management, Customer Relationship Management (CRM)
- Commerce and Sales: เป็นกลุ่มของเทคโนโลยีที่ใช้ในการช่วยให้ธุรกิจสามารถขายสินค้าและบริการผ่านช่องทางออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น E-commerce Platforms, Payment Systems, Point-of-Sale Systems (POS), Sales Enablement, Sales Intelligence
- Management and Administration: เป็นกลุ่มของเทคโนโลยีที่ใช้ในการจัดการและบริหารงานต่างๆ ภายในองค์กรประกอบในหลายโมดูล เช่น ระบบการขาย ระบบบัญชี ระบบทรัพยากรบุคคล และระบบ CRM เป็นต้น และสามารถเชื่อมต่อข้อมูล การดูรายงาน การวิเคราะห์ สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างซอฟต์แวร์ในกลุ่มนี้คือ Enterprise Resource Planning (ERP) ซึ่งในปัจจุบันสามารถใช้งานได้ทั้งบน On premise และ Cloud ในรูปแบบ (Platform as a Service)
