Dialogflow
Dialogflow เป็นแพลตฟอร์มแชทบอท (Chatbot platform) ที่พัฒนาโดย Google ซึ่งมีความสามารถในการสร้างและพัฒนาแชทบอทที่สามารถสื่อสารกับผู้ใช้งานได้อย่างเป็นธรรมชาติ โดยอาศัยเทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติหรือ NLP (Natural Language Processing) ในการเข้าใจและตอบกลับข้อความ นอกจากนี้ Dialogflow ยังมีการสนับสนุนการทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ เช่น Google Assistant, Facebook Messenger, LINE, Skype, และอื่นๆ ซึ่งทำให้สามารถนำไปใช้งานได้หลากหลายในการสร้างแชทบอทในต่างๆ และใช้สื่อสารกับผู้ใช้งานในช่วงเวลาที่หลากหลาย โดยสามารถนำไปประยุกต์ใช้งานในการตอบคำถามหรือการสนทนาเพื่อเสนอข้อมูลหรือการตอบคำถามต่างๆ ทั้งในด้านธุรกิจ และอื่นๆ อีกมากมาย
ตอนนี้ Dialogflow มีเวอร์ชันอยู่ 2 รุ่น ได้แก่ Dialogflow ES (ES: Enterprise Edition) และ Dialogflow CX (CX: Customer Experience) มีความแตกต่างกันดังนี้
-
Dialogflow ES (Enterprise Edition) เป็นรุ่นที่พัฒนามาก่อน และเป็นรุ่นที่ใช้งานกันมากกว่า เนื่องจากมีความสามารถในการสร้างแชทบอทแบบรวดเร็วและง่ายมาก สามารถเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Facebook Messenger, Slack, LINE, Telegram, Skype และอื่นๆ ได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ยังสามารถทำงานร่วมกับ Google Assistant ได้เช่นกัน แต่ Dialogflow ES มีข้อจำกัดในการจัดการและควบคุมการตอบกลับของแชทบอท และไม่มีการจัดการเรื่องความสามารถแบบต่อเนื่อง (Continual Learning)
-
Dialogflow ซึ่งมีความสามารถในการจัดการแชทบอทแบบคล่องตัวและซับซ้อนมากขึ้น สามารถสร้างแชทบอทที่มีความสามารถในการจัดการเรื่องความสามารถแบบต่อเนื่อง (Continual Learning) และการจัดการการตอบกลับของแชทบอทได้มากขึ้น โดย Dialogflow CX ยังสามารถเชื่อมต่อกับ Google Assistant ได้อย่างสมบูรณ์แบบ และมีความสามารถในการจัดการแชทบอทที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือองค์กรที่มีขนาดใหญ่กว่าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การนำ Dialogflow มาใช้ร่วมกับ ChatGPT สามารถช่วยให้แชทบอทมีความสามารถในการตอบกลับด้วยเสียงและข้อความได้ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมากในการให้บริการลูกค้าและการสนทนากับผู้ใช้งานในรูปแบบที่เป็นมิตรและเข้าใจง่าย โดย ChatGPT จะช่วยให้แชทบอทสามารถตอบคำถามที่ซับซ้อนได้ดีขึ้นเนื่องจากมีความสามารถในการเข้าใจคำถามในระดับสูงยิ่งขึ้นด้วยการใช้ Machine Learning และ Natural Language Processing (NLP) ที่เชื่อมโยงกับโมเดล Deep Learning ของ GPT-3.5 ที่มีความสามารถในการเข้าใจและตอบคำถามอย่างมีความสมบูรณ์และโดดเด่น
ปัจจุบัน Dialogflow เป็นเครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับการสร้างแชทบอทและแอปพลิเคชันที่เกี่ยวข้องกับการสนทนา ซึ่งมีบริษัทและแอปพลิเคชันหลายรายที่ใช้ Dialogflow เพื่อสร้างแชทบอทหรือส่วนที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาได้แก่
-
-
Google Assistant – ใช้เป็นส่วนหนึ่งของ Google Cloud Platform ที่ใช้สร้างแชทบอทสำหรับ Google Assistant
-
Uber – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถจองรถ Uber ผ่านแชทได้
-
Domino’s Pizza – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับการสั่งอาหารผ่านแชท
-
Ticketmaster – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับการจองตั๋วคอนเสิร์ตและกีฬาผ่านแชท
-
Deutsche Telekom – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับบริการลูกค้าของบริษัท
-
KLM Royal Dutch Airlines – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับการจองตั๋วเครื่องบินผ่านแชท
-
Samsung – ใช้เพื่อสร้างแชทบอทสำหรับ Samsung Bixby ที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวในอุปกรณ์มือถือและเครื่องใช้ไฟฟ้า
-
นอกจากนี้ยังมีแอปพลิเคชันหลายรายที่ใช้ Dialogflow เช่น Telegram, Slack, LINE, Facebook Messenger และอื่นๆ ในการสร้างแชทบอทสำหรับธุรกิจและบริการต่างๆ
