AI สกัดลูกค้าวีนใส่พนักงานคอลเซ็นเตอร์
สื่อมวลชนรายงานว่า บริษัทธุรกิจการเงินชั้นนำของประเทศญี่ปุ่นที่ชื่อว่า “ซอฟต์แบงก์” มีแผนการที่จะเรียกใช้ระบบปัญญาประดิษฐ์หรือเอไอ เพื่อมอบการช่วยเหลือให้แก่พนักงานศูนย์คอลเซ็นเตอร์ โดยเป้าหมายของการใช้เทคโนโลยีนี้คือเพื่อคุ้มครองสภาพจิตใจของพนักงานให้ได้จากผลกระทบทางอารมณ์จากลูกค้าที่ฉุนเฉียว
กลุ่มซอฟต์แบงก์ได้เปิดเผยว่า หน่วยงานกำลังพัฒนาระบบเอไอเพื่อเปลี่ยนแปลงเสียงลูกค้าให้เป็นโทนเสียงที่นุ่มนวล ในการสนทนาอย่างเยือกเย็น เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างบริษัทกับลูกค้า การพัฒนาระบบนี้ยังอยู่ระหว่างการทดลองใช้งานภายในองค์กร และคาดว่าอาจเป็นธุรกิจใหม่ภายในเดือนมีนาคม 2569 รอยเตอร์ไม่ได้ระบุว่า ญี่ปุ่นมีวัฒนธรรมการดูแลลูกค้าที่ใส่ใจอย่างเต็มที่ และมักเกิดเหตุการณ์ที่พนักงานในภาคบริการถูกข่มขู่หรือกดดันจนกระทั่งถูกคุกเข่ากระเด็นข้างหน้า นอกจากนี้ ซอฟต์แบงก์ยังไม่ได้ระบุว่า การเปลี่ยนแปลงเสียงลูกค้าจะต้องได้รับความยินยอมจากลูกค้าก่อนหรือไม่ และก็ไม่ได้มีการชี้แจงว่าการเปลี่ยนแปลงเสียงลูกค้าให้นุ่มนวลจะส่งผลดีอย่างไรต่อลูกค้า
